Commande et livraison
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison standard est offerte en France et dans l'Union européenne : le prix affiché est le prix payé. Tous les détails sont sur la page Livraison et retours.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai dépend du produit et de l'entrepôt depuis lequel il est expédié. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu'à chez vous.
Y a-t-il des frais de douane ?
Non, pas pour la France et l'Union européenne : rien ne vous est réclamé à la livraison.
Livrez-vous hors de l'Union européenne ?
Pas pour le moment : nous livrons la France et les pays de l'Union européenne.
Comment suivre ma commande ?
Avec le lien de suivi reçu par e-mail, ou depuis la page Suivre votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite via la page Contact. Tant que la commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement et nous pouvons généralement la modifier sans frais.
Retours
Puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier : via le bouton « Se rétracter du contrat ici », par e-mail ou par courrier. Nous vous envoyons ensuite l'adresse de retour, en France ; les frais de retour sont à votre charge. Toutes les conditions sont sur la page Livraison et retours.
Mon kit est arrivé abîmé, incomplet ou ce n'est pas le bon : que faire ?
Prenez des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette du colis, puis contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison. Dans la plupart des cas, vous n'avez rien à renvoyer : nous vous envoyons un remplacement ou la pièce manquante.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par un prestataire spécialisé et vos données bancaires ne nous sont jamais transmises. Les moyens de paiement acceptés s'affichent au moment de payer.
Les produits
Les puzzles 3D et les book nooks conviennent-ils aux enfants ?
Non. Ces kits sont conçus pour les adultes et les adolescents de 14 ans et plus : ils contiennent des petites pièces.
Faut-il des outils ou de la colle ?
Le contenu de chaque kit et ce qu'il faut prévoir sont indiqués sur sa fiche produit.
Où trouver les dimensions et les matières ?
Sur chaque fiche produit : matière, dimensions et, le cas échéant, conseils d'utilisation et de sécurité.
Je veux commander pour une entreprise ou en nombre
Contactez-nous via la page Contact en précisant le produit et la quantité souhaitée.